Pravidlá poskytovania refundácií
Politika vrátenia tovaru
Ponúkame 14-dňovú záruku na vrátenie tovaru. Od dňa prevzatia balíka máte 14 dní na podanie žiadosti o vrátenie alebo výmenu.
Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom: service@kkbuying.com
Podmienky vrátenia
Aby sme mohli spracovať vašu žiadosť o vrátenie, uistite sa, že sú splnené tieto podmienky:
-
Tovar nebol použitý a je v rovnakom novom stave, v akom ste ho prevzali;
-
Produkt musí byť v pôvodnom balení spolu so všetkými doplnkami;
-
Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do 14 dní od prevzatia balíka;
-
Neposielajte tovar priamo výrobcovi, aby nedošlo k problémom so spracovaním vrátenia.
Čiastočné vrátenie (ak sa vzťahuje):
-
Ak je tovar poškodený, chýbajú mu časti alebo bol použitý z dôvodov, ktoré nesúvisia s nami;
-
Ak je žiadosť o vrátenie podaná po 14 dňoch.
Proces vrátenia peňazí
-
Kontrola tovaru: Po obdržaní vráteného tovaru ho skontrolujeme a e-mailom vás informujeme o výsledku.
-
Spracovanie platby: Ak bude vrátenie schválené, platba bude spracovaná do 1–2 pracovných dní a automaticky vrátená na váš pôvodný účet.
Problémy s refundáciou
Ak ste refundáciu ešte nedostali, postupujte nasledovne:
-
Skontrolujte svoj bankový alebo platobný účet;
-
Kontaktujte vydavateľa kreditnej karty – spracovanie môže chvíľu trvať;
-
Obráťte sa na svoju banku – spracovanie môže byť oneskorené.
Ak ste vykonali všetky tieto kroky a stále ste neobdržali refundáciu, kontaktujte nás:
📧 service@kkbuying.com
Objednávky označené ako darček
-
Ak bola vaša objednávka označená ako darček, refundácia bude poskytnutá vo forme darčekového poukazu, ktorý vám zašleme poštou.
-
Ak bol darček zakúpený a zaslaný priamo od darcu, refundácia bude vrátená na pôvodný účet darcu, ktorý bude o tom informovaný.
Politika nákladov na vrátenie
-
Ak je dôvodom vrátenia chybný produkt alebo nesprávne dodanie, náklady na dopravu znášame my.
-
Ak je dôvodom vrátenia osobný dôvod (napr. nesprávna veľkosť alebo zmena rozhodnutia), náklady na dopravu znáša zákazník.
ℹ️ Upozornenie: Čas doručenia výmeny sa môže líšiť v závislosti od vášho bydliska.
📩 V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu: servicero@kkbuying.com